新型医药零售企业柚子健康正式推出全国首个跨区域全品类的医疗器械售后服务平台

最近几天，新型医药零售企业柚子健康正式推出全国首个跨区域，全品类的医疗器械售后服务平台目前已建成100个专业网点，获得数十个医疗器械品牌的售后服务授权服务覆盖全国13个省市和地区，预计年服务人次超过1000万

柚子健康售后服务平台涵盖呼吸，中风，三类等100多种医疗器械品牌伴随着平台辐射范围的不断扩大，预计到年底，各级服务中心，服务站，服务点将超过千家届时，该平台有望成为国内最大的设备专属售后服务网络

对此，柚子健康创始人兼CEO康凯表示，伴随着国内院外医疗器械市场的快速扩张，对C端服务的需求越来越迫切，其中售后服务最为突出。

相比药品和保健品，医疗器械具有更强的体验属性和长期服务属性但传统设备售后服务存在四大痛点:一是用户痛点，包括用户维修时效性低，上门服务少，售后服务体验差，多设备家庭无法集中解决维修问题，第二，药店的痛点药店是线下销售院外器械的主体之一，但通常存在售后能力弱，没有专业维修人员的情况，往往导致售后出现客户投诉，第三，生产企业的痛点由于单项设备用户相对分散，售后维修人员整体不足，企业自建服务体系成本高，时效性和人力效率难以保证，第四是人才痛点，主要体现在各设备品牌缺乏维护人员，缺乏专业的人员培训和培训体系支持

为此，柚子健康围绕卖设备找柚子的行业核心价值，针对上述服务痛点，在全国布局专业化的设备售后服务网络，实现三大创新变革。

康凯分享到，一是赋能药店，通过柚子售后服务网络提升线下设备的售后服务能力，提升用户体验和粘性，其次，帮助设备厂商提高用户的品牌满意度和依从性，是再次服务用户，帮助消费者安全使用机械，提高治疗康复效果，在长期的售后服务中帮助用户省时，省力，省钱，最后是推动装备服务领域的升级，从理论到实战，从技术到服务，依托柚子的系统化培训体系，全面培养和发展装备售后工程师人才，打造国产装备品牌的庞大团队。

欢迎更多的医药零售终端和设备企业与希友达成合作，构建更大更强的客户服务网络，实现‘新场景塑造，高品牌渗透，强用户体验’的共赢格局，康凯说。

关于柚子健康售后服务平台的推出，国内某连锁药店龙头企业负责人表示:大部分连锁药店不具备医疗器械现场维修的能力过去，消费者在购买设备时遇到问题，往往不得不返回工厂进行维修现在，柚子健康售后服务平台的推出，可以实现大部分设备的上门维修，及时满足消费者的需求，大大提高了用户对零售终端的信任度和满意度

作为呼吸治疗领域的代表企业，BMC—OTC渠道负责人孙文龙认为，高效的用户管理和售后服务对于呼吸机，制氧机等专业产品尤为重要后期BMC将加快在药店开设更多的慢性呼吸道疾病管理体验中心柚子健康可以与生产企业形成合力，将售后服务提升到战略层面，将有效提升品牌的影响力和美誉度，让患者及时享受到专业的售后服务

定居广州的李先生在西友线下的店铺给山东老家的父亲买了一台换气扇西柚的店员告诉李先生，如果以后需要维修或保养服务，可以直接找山东当地的售后服务中心这真的解决了我们最担心的问题父亲长期不在，一旦设备出了问题，可以就地解决，让我们很放心，很安心