整个运营商行业的个人市场用户呈现出明显的特征
最近几天，工信部发布了2022年上半年通信业经济运行情况上半年，通信行业整体运行稳中有进，行业发展新动能持续增强5G和千兆光网络等新基础设施建设和应用加快，带动了电信业务收入的稳定增长累计实现电信业务收入8158亿元，同比增长8.3%
特别是伴随着5G网络的不断部署和用户渗透率的提高，消费者的个性化需求与日俱增，运营商行业正在进入新的发展阶段结合市场发展趋势，推动产品创新，更好地满足消费者对个性化产品和服务的需求，将成为运营商行业的重中之重在这个过程中，企业积极拥抱线上渠道，通过深入的用户洞察和整体数字化运营，帮助客户获得效率，将是实现业绩增长的关键
行业趋势洞察
进入行业发展新阶段:呈现三大增长动力
5G用户规模不断上升，杀手级应用的缺乏制约了整体增速。
目前，4G用户正在加速向5G用户转型，5G用户规模不断攀升截至2022年第一季度，用户规模达4.03亿，同比增长146.7%2021年，中国移动，中国联通和中国电信的5G普及率分别达到40%/49%/50%，5G的ARPU远远超过4G用户
虽然5G用户渗透率呈上升趋势，但增速仍慢于3G和4G主要原因是缺少掀起全国热潮的杀手级应用
千兆宽带用户持续增长，农村宽带服务大有可为。
5G在快速占领手机用户的同时，千兆宽带也在不断攻城略地伴随着智能家居，家庭娱乐等智慧生活场景的不断发展，运营商在全国各地建设了越来越多的千兆宽带小区高清电影秒级的速度，4K电视全程不卡顿的体验，也让用户看得不亦乐乎在这些因素的推动下，2021年，千兆用户占比同比上升5.1个百分点，百兆及以上宽带用户占比同比下降2个百分点为网速要求高的用户升级千兆宽带，提升家庭娱乐和办公的体验，将是未来宽带发展的重要机遇
互联网普及速度加快，农村宽带发展也进入快车道2021年，农村宽带用户达到1.58亿户，比上年末增长11%，城市宽带用户增速高出0.4个百分点宽带在农村的覆盖和应用正在成为运营商互联网业务新的增长动力如何帮助农民打通农产品线上销售渠道，助力智慧养殖，应用于智能安防，互联网+医疗服务等，将是重点方向
数字化成趋势，私有领域闭环是关键。
用户洞察
聚焦五类典型用户，实现行业发展新突破。
据调查，整个运营商行业的个人市场用户呈现出一些明显的特征在用户画像上，各种服务的现有用户都比较年轻，多为女性，大部分已婚生子，收入大多在8k/月以下产品升级方面，用户考虑升级通话套餐需要3个月以上的心智培养当数据流量超过时，他们会购买更多的一次性流量包选择套餐外服务时，平台福利最受欢迎
这需要重点关注5G用户和千兆宽带用户在现有的5G用户中，职场精英的渗透率为15%，有孩子的渗透率为58%在非5G用户中，一线白领渗透率为19%，单身青年为20%千兆宽带用户以中年已婚女性为主这些用户有自己的特点和偏好
5G现有用户mdashmdash工作场所
职场精英喜欢高效直接的购物方式，喜欢消费品质好的商品，多为短视频爱好者美食/餐饮，健康/生活等内容最容易俘获他们的心，通过短视频媒体更容易触达和转化他们平均拥有2.11张卡，数据流量，有线宽带和国内通话长期占据他们使用清单的TOP3网速是留住这群人的关键他们期望套餐资费低于170元，并增加智能家居，视频，办公等服务
5G现有用户mdashmdash悠海一族
有孩子，主要是家庭主妇，愿意为质量好的商品买单，爱追剧，爱看电影，但短视频频道更容易激发他们的购买欲望有孩子平均1.98卡，但是35% ，其他卡是给孩子的55%的人看重5G高速网络和升级，期望套餐资费不超过150元，并增加云存储，智能家居，办公等服务
5G机会用户mdashmdash一线白领
5G机会用户mdashmdash单身青年
单身青年群体，以低收入男青年为主，夜猫子较多，经常熬夜刷手机打游戏社交媒体更有可能刺激他们的购买欲望61%认为4G够日常使用，50%认为5G贵，不想升级5G他们希望套餐资费低于50元，期望增加云手机，云存储，云游戏等服务
千兆宽带用户mdashmdash中年妇女
说到千兆宽带用户，人们通常认为以男性居多根据我们的研究，其实中年已婚女性居多他们是家庭消费的决策者，生活稳定，喜欢有品质的好东西，爱视频，爱美食，新闻和社交媒体容易激发他们的购买欲望这些用户也是潜在的5G用户调查显示，73%的人认为网速是他们考虑升级5G的重要因素同时，进一步的资费下调和5G信号更加成熟的覆盖，将进一步促进这些用户的升级
营销启示
为不同人群定制套餐，以差异化的方式触达。
结合行业发展趋势，根据不同用户的特点，我们总结了以下四点营销启示，希望能帮助你更好的留住用户，更有效的触达和转化用户。
对于宽带用户来说，千兆宽带用户的决策者多为中年已婚女性，其使用场景多为办公，娱乐等广告应该以家庭为中心在农村宽带普及方面，要推进有条件的农村人口宽带服务，强调在安防，医疗，现代农业等方面的应用
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