启航新时代！老板胡海建带领跨越速运在奋斗中砥砺成长

“勇敢迎接时代挑战，在时代浪潮中逆势进击！”这句话形容物流企业跨越速运可谓是十分贴切了。从2007年成立至今，在其董事长胡海建的正确带领下，跨越速运取得了令行业瞩目的好成绩——凭实力跻身一线物流品牌、被誉为“行业独角兽”，早在2018年就已经被胡润研究院估值200亿。

在取得多项荣誉和成绩后，跨越速运并未止步原地，而是根据自身实际，不断挑战与突破。在董事长胡海建对局势的正确把握和鼓舞带动下，跨越速运在疫情期间、紧急时刻和产品管理等方面都卯足了劲，力争做到最好，给客户带来更多惊喜！

挑战时间！疫情紧急部署

“疫情这时候不解决大家的需求，算什么解燃眉之急？”这是跨越速运董事长胡海建在前不久举办的“万人抗疫动员大会”上所说的话。面对突如其来的新一轮严峻疫情，跨越速运没有“躺平”，首先从董事长开始就备足了火力，收到客户的发货难题后，他凌晨三点还紧急动员全体员工召开线上线下联动的应急部署会议。

与时间赛跑，他向公司全体员工传达了“力保客户时效稳定”的决心，实际行动上，疫情当前他号召全员一律坚持在一线备战：他和集团其他高管亲自开车送货、装车卸货完全不比操作工差。在董事长的亲身实践和鼓励带动下，就连文职人员也深入应急前线，与穿紫色跨越战袍的武将们共同战斗。

挑战时效！跨越一诺定达

前不久，有一票来自某制造企业客户的订单KY400008137***6，是从青岛发往东莞的配件仪器，疫情导致物流卡壳，而客户整条生产线都在等配件投产。跨越速运董事长得知后，立即安排专业运输团队紧急部署方案，不仅为客户在短时间内匹配了合适的运输车，还利用技术系统从数千万计的包裹中定位到包裹位置，并用专人专车第一时间送达客户方。

这样的例子还有很多，尤其是疫情期间，跨越速运格外关注3C制造企业、服装企业客户的实际需求，为其定制专业的运输方案，升级航空运力资源，不断提高时效。每次客户收到货后都如释重负的表示：“实在是太感谢了！跨越速运能在紧急时刻还能保证承诺的时效，将难发的货按时发出，实在是解了我们的燃眉之急啊！”

挑战服务！升级总裁热线

物流行业属于服务业的一种，跨越速运深知为客户提供优质产品和服务的重要性，不仅有体系上的基础服务和增值服务，跨越速运在过去十多年的发展中还十分注重倾听客户的意见建议。

比如，去年跨越速运将总裁热线升级为总裁信箱，这释放出了两点信息：一是表明跨越速运十分重视这一服务项目，因为跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，再交付各部门进行核实与处理并给与客户回复。二是这一服务收到的反馈惊人——截至升级后统计的数据表明，总裁信箱已回复、处理来自千万客户、近百万合作伙伴以及内部五万名员工的投诉与建议累计6万余条。

“以客户为中心”一直是跨越速运的服务态度，此次跨越总裁信箱的升级不仅是跨越速运在业务处理、流程创新、服务客户等方面积极探索与实践，也是跨越速运服务客户的坚实后盾。

现如今物流行业内卷严重，跨越速运不盲从，而是勇敢迎接各方挑战，在新时代中扬帆起航，期待董事长胡海建带领跨越速运迈向更高的阶梯。